In deel 1 heb ik besproken welke social media kanalen er zijn en hoe jij kunt bepalen op welke je zichtbaar wilt zijn. In deel 2 van deze serie geef ik wat tips en tricks over wat wel en wat niet te doen op social media. In deel 3 geef ik nog twee belangrijke tips die jouw online reputatie kunnen redden.
4. Geen standaard antwoorden
Maak geen, ik herhaal geen, gebruik van standaard antwoorden. De mensen aan de andere kant zijn echt en voelen wanneer er met ze wordt gespeeld. Wees oprecht. Veel bedrijven vermijden social media omdat ze bang zijn voor negatieve berichten. Die negatieve berichten zijn een kans. Een vriend van me verkoopt hypotheken. Hij zegt altijd een boze ontevreden klant heb ik het liefst. Die kan ik blij maken. Iemand die al blij is kan ik niks verkopen. Dus zie een negatieve reactie als een mogelijkheid om je van je beste kant te laten zien. Dus als je een negatief bericht ziet. Wees oprecht en toon oprechte interesse in de negatieve ervaring van je klant. Als er een fout is gemaakt geef deze dan toe en doe er alles aan om dit op te lossen. Alleen op die manier zul je de harten van je gebruikers winnen.
5. Houd je doelgroep altijd in gedachten!
Probeer je berichten altijd met de doelgroep in gedachten te schrijven. Probeer niet slimmer of beter over te komen dan je doelgroep. Als je de jeugd bedient wees dan op de hoogte van hun taalgebruik. Maar wordt geen Job Cohen met “yolo”. Als het niet past, dan past het niet.
Bedien je het hogere management dan moet je toon zakelijk zijn. Dan kun je je ook geen yolo veroorloven. Zorg er voor dat je toon aansluit bij de doelgroep. Maar ook bij je bedrijfscultuur. Het is ook zo dat je de klanten krijgt die je zoekt. Als jouw toon echt jouw toon is en hij slaat aan bij je klanten dan zijn dit de klanten die jij wilt. Die echt bij jou passen.
Succes op de social mediaas!
Deel 1 en deel 2 schreef ik al eerder.
Download dan hier mijn gratis eboek met 18 expert tips.
