Een tijdje geleden gebeurde iets, waar ik niet zo blij mee was. Van een nieuwe klant kreeg ik een mail doorgestuurd met daarin interne correspondentie. Wij van RaketNet werden omschreven als “een 1 pittertje”. Auw dat deed even pijn. Het kwam behoorlijk denigrerend over. Direct naar gehandeld en aangegeven dat ik niet wil dat er zo over ons gesproken wordt. De soep bleek minder heet gegeten te worden dan hij opgediend werd. Maar toch, gezegd is gezegd.
Waarom het mij iets deed?
Wij werken keihard met de volle 100% inzet voor klanten. Wat gebeurde er, dat ik dit voelde? Communicatie kent drie lagen, die steeds dieper gaan. Intentie >> Relatie >> Inhoud. We horen vaak de inhoud terwijl je eigenlijk moet kijken naar de intentie. Ik linkte de inhoud van zijn bericht aan zijn intentie. Daarom raakte het me. Wat ik later besefte was dat zijn boodschap iets zei over hoe hij mijn doen ziet. En niet mijn zijn, daar kan hij niks over zeggen. Wat ik doe is niet wie ik ben. Dat maakte het veel lichter.
Wat er vervolgens gebeurde
We stonden nog aan het begin van het website traject. Dat ging best pittig worden. Want flinke klant, flink design met veel details met tijdsdruk. We hebben de website gemaakt. Ziet er strak uit en dik binnen de deadline opgeleverd.
Daarna de lancering. Er waren nog wat social media instellingen, die goed gezet moesten worden. Dat moest nu nu nu, want haast. En toen bleek dat kleine online bureau toch best wel handig. Je kon direct iemand bereiken. We hebben het binnen no time gefikst. Gelijk één raket.
Hoe het had kunnen gaan
Samen met Mark, mijn collega, schetste ik de situatie, die was voorgekomen bij een groot bureau. Het volgende telefoon gesprek zagen wij voor ons. We hebben beiden bij grote bureaus gewerkt, dus we weten hoe dat kan gaan.
Klant: “Hallo, ik heb nu ondersteuning nodig. Kan iemand me helpen?”
Telefoniste: “De project manager is er even niet. Die heeft een vrije dag. Kan ik iets noteren?”
Klant: “Ja, nee, maar ik wil nu geholpen worden.”
Telefoniste: “Ik verbind u even door met een andere project manager.”
PM: “Hallo waar kan ik u mee helpen?”
Klant: “Er gaat iets niet goed als ik een bepaalde pagina deel op social media.”
PM: “Ok, we gaan even kijken. Ik bel u zo terug.”
– 5 minuten later –
PM: “We hebben de issue gezien. Ik heb je een mail gestuurd met de uren, als je die accordeert dan plannen we het in.”
Klant: “Nee, het moet nu gebeuren. Ik heb haast.”
PM: “Als u accordeert dan gaan we direct kijken.”
– Klant accordeert door op akkoord te klikken in de mail –
PM: “Helaas hebben we nu niemand beschikbaar maar u ligt boven op de stapel….”
We moesten er hartelijk om lachen. Gesprek is natuurlijk fictief en had zomaar anders kunnen verlopen. Maar het had ook zomaar op deze manier gekund.
Dan is zo’n klein online bureau met directe lijnen en snel handelen toch wel handig. Lijkt ons. Wil je ook werken met een klein online bureau, dat tegen schappelijke tarieven werkt, geen enorm overhead heeft en direct handelt wanneer nodig? Dan moet je even bellen met RaketNet op 035 88 77 871.
Weten hoe anderen over dit kleine online bureau denken? Kijk even bij onze reviews.
Soms zit het mee en soms zit het tegen. Als alles mee zit dan zit je op de golf. Dan Lees verder...
Momenteel geen plek beschikbaar. Helaas. Kom ook een vaste werkplek bij ons huren! Wij hebben nog 2 vaste werkplekken te Lees verder...
Veel van mijn werk doe ik met een koptelefoon op mijn kop. Met een oudje. Wel een met noise cancelling, Lees verder...
