We maken er als IT’ers onder elkaar wel eens grapjes over. Tijd, geld en kwaliteit, kies er twee, die derde kan niet. Af en toe bewijst de praktijk de theorie. Dit jaar hebben wij twee projecten gehad, waarbij exact dit het geval was. De klant verwachtte alle drie en wij hadden het niet door. Pas toen de wrijving ontstond kwamen wij er achter. De klant verwachtte nu de beste kwaliteit tegen een hele scherpe prijs. Dat levert een conflict op en eindigt meestal met twee onbevredigde partijen.
De duivelsdriehoek
Waarom bovenstaande niet kan, althans niet bij ons, en niet bij de meest IT leveranciers, wordt allemaal uitgelegd in de duivelsdriehoek.
Snel en goed
Dat kan bij ons zeker. Dan focussen we alles op jouw project. Omdat wij een relatief klein bedrijf zijn en tientallen klanten tegelijk bedienen, bestaat 40% van onze werkweek uit werk, dat we op maandag nog niet binnen hebben. Spoedjes voor bestaande klanten. Die moeten we dus teleurstellen in de tijd dat we aan jouw project werken, daar moet dus echt iets tegen over staan. Als er gedoe over uren en geld is, dan gaat snel en goed niet. Waarom zouden we meerdere klanten teleurstellen, als we daar niet substantieel beter van worden?
Goedkoop en goed
Goed vergt veel tijd. Als je daar dan niet veel voor over hebt dan kom je simpelweg achteraan in de rij. Goed betalende klanten gaan dan voor. Zo simpel is het nu eenmaal. Ook al denken we vaak van niet, de praktijk wijst uit dat het wel zo gaat.
Goedkoop en snel
Dat is zeker mogelijk. Weinig tijd betekent weinig tijd voor details. En van de aandacht voor details wordt een project beter (en of mooier). Dat betekent dus dat je niet het beste krijgt, maar het beste dat wij in een beperkte tijd kunnen maken voor het geld dat jij te besteden hebt.
Wat wij hebben geleerd?
Vanaf nu gaan wij duidelijk aan elke klant vragen of er een deadline is, wat die en waarom die is. Wij willen die deadline snappen en pas dan kunnen wij ons committen aan het halen van die deadline. Een deadline omdat er nu eenmaal één moet zijn is zinloos.
Betere communicatie en meer doorvragen, dat is wat wij gaan doen. De klant? Die moet goed nadenken over bovenstaande. Welke twee opties kies jij? Zelf zouden wij altijd voor goed gaan. En geld bepaalt dan tijd. Maar goed, wie zijn wij.
Wil je meer weten over het tijd geld kwaliteit dilemma? Kom dan eens koffie drinken. Of lees een andere blog van RaketNet.
Echt aan de slag met je website?
Download dan hier ons gratis eboek met 18 expert tips.
Veel websites zijn online folders. Het is de bedrijfsbrochure. Wat teksten, plaatjes, contact gegevens en als je geluk hebt ook Lees verder...
Sommige dingen zijn zo makkelijk. Bijvoorbeeld het gebruiken van Whatsapp op je website, als direct contact middel. Wij hebben het Lees verder...
Soms maak je iets waar je super blij mee bent. Van de week een klantenoverzicht gemaakt voor foodstyliste Anoek. Het Lees verder...
Grrr. Net kreeg ik er weer een onder ogen. Een veel te hoge website offerte. Van een groot bureau. De Lees verder...